ถ้าหากระบบ Production ขององค์กรคุณเกิดล่มกลางดึก แต่ทีมกลับต้องอธิบายปัญหาเป็นภาษาอังกฤษกับทีมซัพพอร์ตจากต่างประเทศ อาจทำให้องค์กรต้องสูญเสียโอกาสบางอย่าง ด้วยระยะเวลาการสื่อสารที่นานกว่าที่ควรเป็น และค่าบริการ Enterprise Support ที่สูงเกินไป ทั้งที่องค์กรอาจไม่ต้องการฟีเจอร์ทั้งหมดที่อยู่ในแพ็กเกจ
ปัญหาเหล่านี้จะหมดไปเมื่อคุณเลือกใช้บริการ AWS Partner-Led Support กับ SiS เราพร้อมดูแลองค์กรของคุณด้วยทีมงานคนไทยในประเทศไทย ในราคาที่สามารถเข้าถึงได้
Partner-Led Support คืออะไร? บริการซัพพอร์ต AWS รูปแบบใหม่
Partner-Led Support คือรูปแบบการซัพพอร์ตที่ลูกค้าสามารถติดต่อ SiS ได้โดยตรง ไม่ต้องผ่าน AWS เพราะเราทำหน้าที่เป็น Case Owner ที่ดูแลการติดตั้งไปจนถึงการใช้งานและแก้ไขปัญหาอย่างครบวงจร ตั้งแต่รับเรื่อง คัดแยกปัญหา (Triage) วิเคราะห์สาเหตุ ให้คำแนะนำ ประสานงาน และปิดเคสพร้อมสรุปผลให้ลูกค้า
เช่น หากองค์กรของคุณประสบปัญหากับ AWS EC2 หรือต้องการปรึกษาเรื่องการ Scale ระบบ ทีม SiS สามารถรับเรื่องได้ทันที และวิเคราะห์ด้วยเครื่องมือมาตรฐานของ AWS เพื่อให้ปัญหาต่าง ๆ ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและตรงจุดมากที่สุด นี่คือจุดเด่นของเราที่ลูกค้าจะได้รับความชัดเจนตลอดกระบวนการ ไม่ต้องวิ่งหาข้อมูลด้วยตนเอง หรือรอคิวนานโดยไม่รู้สถานะ
อ่านบทความเพิ่มเติม สรุปครบ! SaaS คืออะไร? ข้อดี ข้อเสีย และสิ่งที่ควรรู้ก่อนเลือกใช้
ยกระดับระบบ IT ขององค์กร วางแผนการติดตั้ง AWS กับเรา คลิกเลย
4 เหตุผลที่ธุรกิจต้องเลือก SiS ในฐานะ AWS Partner-Led Support
SiS ในฐานะ AWS Distributor อย่างเป็นทางการ เราได้พัฒนาบริการ AWS Partner-Led Support ขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ปัญหาอย่างตรงจุด ไม่ว่าจะเป็น
1. มีทีมซัพพอร์ตภาษาไทย เข้าใจบริบทธุรกิจไทย
เพราะการสื่อสารที่ไม่ตรงจุด คือหนึ่งในต้นเหตุของความล่าช้าและความผิดพลาดในการแก้ไขปัญหา ทีม SiS สื่อสารกับลูกค้าด้วยภาษาไทย และยังทำงานใน Timezone เดียวกับคุณ เราเข้าใจบริบทธุรกิจ ลักษณะระบบ และความเร่งด่วนของปัญหา จึงช่วยป้องกันความผิดพลาดจากการสื่อสาร ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและตรงจุดกว่า และลดความเสียหายของธุรกิจ
2. SLA ระดับ Critical ภายใน 15 นาที
เคสใหญ่ระดับสูงสุดอย่าง Business-Critical System Down ของคุณจะได้รับการตอบสนองครั้งแรกภายใน 15 นาที ซึ่งเทียบเคียงกับมาตรฐาน AWS Enterprise Support ที่องค์กรขนาดใหญ่ใช้งาน เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการความมั่นใจและรวดเร็ว โดยเฉพาะในระบบที่ไม่สามารถหยุดทำงานได้ เช่น ระบบชำระเงิน แพลตฟอร์ม E-commerce หรือระบบ Core Banking ที่การล่มเพียงไม่กี่นาทีก็อาจส่งผลกระทบต่อรายได้และความน่าเชื่อถือของธุรกิจอย่างมาก
3. AWS Diagnostic Tools มาตรฐานเดียวกับ AWS
SiS เราใช้เครื่องมือวินิจฉัยชุดเดียวกับที่ AWS ใช้ เพื่อวิเคราะห์และแก้ปัญหาอย่างแม่นยำ รวดเร็ว และปลอดภัย ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบการตั้งค่า ประสิทธิภาพของระบบ หรือปัญหาที่เกิดใน Database ช่วยหาสาเหตุแท้จริงของปัญหา ลดเวลาที่ต้องใช้ไปกับการลองผิดลองถูก และให้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับแนวทางของ AWS
4. ค่าบริการเริ่มต้นเพียง $500
AWS Enterprise Support มีราคาขั้นต่ำอยู่ที่ประมาณ 159,750 บาท ต่อเดือน ซึ่งเป็นภาระที่หนักมากสำหรับองค์กร SME หรือองค์กรที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน Cloud แต่ถ้าหากคุณเลือกใช้บริการ Partner-Led Support จาก SiS มีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นเพียง $500 ต่อเดือน ทุกองค์กรจึงสามารถเข้าถึงการบริการระดับสูงได้โดยไม่ต้องแบกรับต้นทุนที่ไม่จำเป็น นับเป็นหนึ่งในกลยุทธ์เพื่อการลดค่าใช้จ่าย Cloud ด้วย AWS Partner-Led Support อย่างชาญฉลาดและยั่งยืน
รูปแบบการทำงานของ Partner-Led Support จาก SiS
ทีม SiS ออกแบบกระบวนการที่ครอบคลุมทุกสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเร่งด่วน การปรึกษาเรื่อง Data Migration และ Cloud Storage ให้มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุด โดยมีขั้นตอนการทำงาน ดังนี้
- ลูกค้าติดต่อ SiS ผ่านช่องทางต่าง ๆ Email, Web Chat หรือโทรศัพท์
- ทีม SiS ประเมินและคัดแยกระดับความรุนแรง เพื่อจัดลำดับความสำคัญและมอบหมายงานอย่างเหมาะสม
- ตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาด้วย AWS Diagnostic Tools พร้อมให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา
- หากปัญหาต้องการการแก้ไขในระดับที่ลึกกว่า SiS จะประสานงานไปยัง AWS Support ในฐานะ Case Owner ทันที
- SiS ติดตามสถานะปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไข สรุปผล และแนะนำแนวทางป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ AWS เพื่อออกแบบ Cloud Architecture ที่เหมาะกับธุรกิจ คลิก
5 ระดับการซัพพอร์ตและ SLA ของ AWS Partner-Led Support
Partner-Led Support จาก SiS เราแบ่งระดับการตอบสนองตามความรุนแรงของปัญหา เพื่อให้แน่ใจว่าทุกเคสได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมและทันเวลา ดังนี้
- Business-Critical System Down เคสระดับสูงสุดที่ธุรกิจอยู่ในความเสี่ยงและฟังก์ชันสำคัญไม่สามารถใช้งานได้
- Production System Down ธุรกิจได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญและฟังก์ชันสำคัญไม่สามารถใช้งานได้
- Production System Impaired ฟังก์ชันสำคัญทำงานผิดปกติหรือประสิทธิภาพลดลง
- System Impaired สำหรับฟังก์ชันที่ไม่สำคัญทำงานผิดปกติ หรือมีคำถามที่ต้องการคำตอบเร่งด่วน
- General Guidance คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนาหรือการขอฟีเจอร์เพิ่มเติม
อัตราค่าบริการ AWS Partner-Led Support
ค่าบริการของ Partner-Led Support คำนวณจากยอดการใช้งาน (Consumption) AWS รายเดือนของลูกค้า โดยแบ่งเป็น 4 Tier ดังนี้
- $0 – $5,000 → ขั้นต่ำ $500
- $5,001 – $200,000 (ส่วนที่ 195,000) → $15,600 (8% จากค่าบริการ)
- $200,001 – $500,000 (ส่วนที่ 300,000) → $18,000 (6% จากค่าบริการ)
- $500,001 ขึ้นไป → $4,000 (4% จากค่าบริการ)
SiS เราคือ AWS Partner-Led Support ที่ดูแลคุณแบบครบวงจร
การเลือกใช้บริการ AWS Partner-Led Support คือกลยุทธ์ที่ช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้งาน Cloud ขององค์กร ด้วย SLA ที่เทียบเคียงระดับ Enterprise ในราคาที่ทุกองค์กรเข้าถึงได้ ไม่ว่าคุณจะเป็น Startup ที่มีงบประมาณไม่มากนัก หรือองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการความมั่นใจในระบบผลิต ทั้งหมดนี้คือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณโฟกัสกับการเติบโตของธุรกิจได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องกังวลเมื่อเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิด
SiS Distribution ในฐานะ AWS Distributor ที่ได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการ เรามีทีมงานที่พร้อมดูแลองค์กรของคุณแบบครบวงจร ตั้งแต่การให้คำปรึกษาด้านโครงสร้าง การบริหารจัดการต้นทุน บริการ Serverless และการซัพพอร์ตด้านเทคนิคที่ครอบคลุมทุก Use Case ของธุรกิจ ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่ทำให้คุณสามารถวางใจได้ในทุกสถานการณ์
คำถามที่พบบ่อย
Partner-Led Support คืออะไร?
Partner-Led Support การซัพพอร์ต AWS ที่ลูกค้าติดต่อกับ SiS โดยตรงในฐานะ Case Owner โดยผู้ให้บริการจะดูแลทุกขั้นตอนตั้งแต่การรับเรื่อง คัดแยกปัญหา วิเคราะห์ ให้คำแนะนำ และประสานงานกับ AWS เมื่อจำเป็น จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
AWS Partner-Led Support ต่างจาก Enterprise Support อย่างไร?
AWS Enterprise Support มีราคาขั้นต่ำประมาณ $15,000 ต่อเดือน และลูกค้าต้องติดต่อ AWS โดยตรงเป็นภาษาอังกฤษ ในขณะที่ Partner-Led Support จาก SiS เริ่มต้นเพียง $500 ต่อเดือนเท่านั้น รวมถึงมีทีมซัพพอร์ตภาษาไทย และยังคงได้รับ SLA ระดับ Critical ภายใน 15 นาที
Amazon Partner หรือ AWS Partner มีระดับอะไรบ้าง?
AWS Partner Network (APN) แบ่งระดับ Partner ออกเป็น 4 ส่วน ได้แก่ Registered, Select, Advanced และ Premier โดยต้องผ่านการรับรองด้านความสามารถ และมียอดการใช้งานตามที่ทาง AWS กำหนด ซึ่ง SiS Distribution (Thailand) เราเป็น AWS Distributor ที่ได้รับการรับรองในระดับสูงสุด พร้อมให้บริการ Partner-Led Support อย่างเป็นทางการ
ค่าบริการ Partner-Led Support คิดอย่างไร?
ค่าบริการคำนวณจากยอดการใช้งาน AWS รายเดือนของลูกค้า โดยมีอัตราขั้นต่ำ $500 สำหรับการใช้งาน $0–$5,000, อัตรา 8% สำหรับ $5,001–$200,000, อัตรา 6% สำหรับ $200,001–$500,000 และอัตรา 4% สำหรับการใช้งานมากกว่า $500,001 ต่อเดือน
ต้องทำสัญญานานแค่ไหน?
Partner ต้องทำสัญญาขั้นต่ำ 6 เดือน และหากต้องการยกเลิกสัญญา ต้องแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน โดยสัญญาสามารถเริ่มต้นได้ทุกวันที่ 1 ของเดือน และต้องแจ้งความประสงค์การเซ็นสัญญาก่อนวันที่ 20 ของเดือนก่อนหน้า
ลูกค้าติดต่อทีมซัพพอร์ต SiS ได้ทางไหน?
ลูกค้าสามารถติดต่อทีมซัพพอร์ตของ SiS ได้ทั้งหมด 3 ช่องทาง ได้แก่ Email, Web Chat และโทรศัพท์ โดยเรามีทีมงานที่พร้อมรับเรื่องและดูแลทุกเคสอย่างครบวงจรตลอดเวลา
